FAQ
Veelgestelde vragen
Verzending
Hoeveel zijn de verzendkosten?
-Levering in België is GRATIS bij een bestelwaarde vanaf € 29. Indien de waarde van je bestelling lager ligt is de leveringskost €6,95.
Afhalen bij Nougat Vital is uiteraard gratis (tijdens de kantooruren, op vrijdag tot 12u00, adres: Vaart Links 61, Deinze)
-Levering buiten België:
--Levering naar Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland: GRATIS bij een bestelwaarde vanaf € 49.
Indien de waarde van je bestelling lager ligt, is de leveringskost €18,95.
--Levering in andere EU-landen (Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden) is GRATIS bij een bestelwaarde vanaf € 59.
Indien de waarde van je bestelling lager ligt, is de leveringskost € 29,95.
Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?
Wij streven ernaar je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen binnen België te leveren. Voor zendingen buiten België bedraagt de geschatte levertijd ongeveer één week. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen afwijken tijdens vakantieperiodes en feestdagen.
Onze jaarlijkse sluiting vindt plaats de derde week van juli en tussen kerst en nieuwjaar. In deze periodes worden er geen pakketjes verzonden. Pakketjes besteld tijdens deze periode worden de eerstvolgende werkdag ingepakt en verzonden. Alvast bedankt voor je begrip!
Wanneer mag ik mijn pakketje komen afhalen?
Na verwerking van je bestelling ontvang je een e-mail zodra alles gereed is voor afhaling. Je bestelling is doorgaans na 2 werkdagen klaar.
Kan ik de status van de verzending volgen?
Bij de verzending van je pakket ontvang je een bevestigingsmail met een tracking code waarmee je je bestelling kunt volgen.
Betaalmogelijkheden
In de webshop kan je gemakkelijk en veilig betalen met:
• Bancontact
• Creditcard (MasterCard, Maestro en Visa)
• Shop van shopify
• PayPal
• Google Pay
• Klarna
Retourneren
Ben je niet volledig tevreden met je bestelling? Je kunt producten binnen 14 dagen en zonder opgave van redenen retourneren. Op onze webshop staat linksonder een Europees logo dat je kan aanklikken om het formulier “Herroepingsverzoek” in te vullen en te verzenden in één enkele stap. De kosten voor het retourneren van een product worden niet terugbetaald. Bij een retourzending moeten producten in originele verpakking en ongebruikt zijn. Verwijder persoonlijke gegevens van het pakket voordat je het retourneert. Nadat we je retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je een terugstorting van het retourbedrag.
Info & contact
Email: info@vital.be
Telefoon (maandag tot donderdag van 8u tot 17u, op vrijdag van 8u tot 12u): +32 (0)9 371 63 13
Warm weer & chocoladeverzending
Bij temperaturen boven de 25 graden kunnen wij helaas de garantie niet geven dat de bûche coco’s dezelfde kwaliteit behouden die je van ons gewoon bent. Bestel dan best nougat en wacht nog even met de buche coco... als je kan!
Kan ik als bedrijf grotere hoeveelheden bestellen?
Ja. Voor grotere volumes, relatiegeschenken, evenementen of wederverkoop kan je contact opnemen via ons contactformulier of per e-mail op info@vital.be.
Hoelang blijven de producten houdbaar?
Onze nougat én buche coco hebben een houdbaarheid van 18 maanden vanaf de productiedatum. De exacte datum vind je op de verpakking. Bewaar de buche coco op een frisse plaats (15-18C) en de nougat aan kamertemperatuur (niet in de koelkast).
Waar wordt Vital gemaakt?
Alle Vital-producten worden geproduceerd in België, in onze fabriek in Nevele(Deinze), volgens strenge kwaliteits- en voedselveiligheidsnormen.
Bevatten de producten gluten?
Van nature en door het recept zijn de producten glutenvrij. Let wel op de andere allergenen: amandelnoten, pistachenoten, ei en eventueel sulfiet voor de nougat; en melk en soja voor de buche coco. Raadpleeg best steeds de ingrediëntenlijst op de verpakking.
Kan ik een bestelling als cadeau laten leveren?
Ja. Je kan een ander leveringsadres opgeven tijdens het afrekenen. Factuur en levering worden afzonderlijk verwerkt.
Waarom smaakt Vital nougat eigenlijk anders dan andere nougat?
Wij maken al sinds 1926 ambachtelijke nougat op basis van amandelen, honing en opgeklopt eiwit. Onze receptuur en productiemethode zorgen voor de kenmerkende zachte (of net harde!) textuur waarvoor Vital bekendstaat. 😊
